返金ポリシー

株式会社 小江戸楽久雄（以下「当社」といいます。）は、当社オンラインストアにおける商品の返品、交換、返金およびキャンセルについて、以下のとおり定めます。

1. ご注文のキャンセルについて

• ご注文後のキャンセルは、発送手配前であり、かつ当社が対応可能と判断した場合に限りお受けします。
  
  
• 発送手配開始後のキャンセルはお受けできません。
  
  
• キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください。
  
  

2. お客様都合による返品・交換について

• 当社で取り扱う商品は、主に食品およびこれに準ずる商品であるため、商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
  
  ■以下のような理由による返品・交換はお受けできません。
• お客様の好みやイメージ違い
  
  
• 注文間違い
  
  
• 長期不在、受取拒否、住所不備その他お客様の事情により受領できなかった場合
  
  
• 開封済み、使用済み、またはお客様の責任により汚損・破損が生じた場合
  
  

3. 当社都合による返品・交換について

以下の場合には、当社の負担により返品、交換または返金に対応します。

• 商品に破損、汚損、瑕疵その他の不具合がある場合
  
  
• 注文内容と異なる商品が届いた場合
  
  
• 配送中の事故により商品に明らかな損傷が生じた場合
  
  

4. ご連絡期限

■商品に不備があった場合は、商品到着後7日以内に、以下の情報を添えて当社までご連絡ください。

• ご注文者様氏名
  
  
• ご注文番号
  
  
• 商品名
  
  
• 不具合内容
  
  
• 状況が分かる写真（可能な場合）
  
  
• 期限を過ぎた場合は、対応できないことがあります。
  
  

5. 返品・交換の方法

• 当社が返品または交換を認めた場合、当社が別途ご案内する方法に従って商品をご返送ください。
  
  
• 当社都合による返品・交換にかかる送料は、当社が負担します。
  
  
• お客様都合による返品・交換を例外的に認める場合の送料その他費用は、お客様の負担とします。
  
  

6. 返金方法

• 返金が発生する場合、原則としてご利用いただいた決済方法と同一または当社が適切と判断する方法により返金します。
  
  
• 決済会社、クレジットカード会社その他の処理状況により、返金の反映までに時間を要する場合があります。
  
  
• 返金対象は、当社が認めた範囲に限られます。
  
  

7. 交換品の発送

交換対応となる場合、当社は返品対象商品の確認後、合理的な期間内に代替品を発送します。
ただし、在庫切れその他の事情により交換が困難な場合は、返金対応とさせていただくことがあります。

8. クーリングオフについて

本オンラインストアでの商品の購入は、訪問販売等に適用されるクーリングオフ制度の対象ではありません。
通信販売に関する返品条件は、本ポリシーに従うものとします。

9. お問い合わせ先

返品、交換、返金またはキャンセルに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

事業者名：株式会社 小江戸楽久雄
所在地：埼玉県川越市幸町4－1 りそなコエドテラス3F
電話番号：0800-100-0528
メールアドレス：y-ozawa@koedo-rakuyu.com